自駕類型石家莊租車用戶最常用租車進(jìn)行預(yù)訂，注重租車/還車的便捷度。在用戶最常用的租車渠道調(diào)研中，超過一半的用戶更喜歡在自駕租車企業(yè)的自有平臺進(jìn)行預(yù)訂，其次是攜程、飛豬等第三方平臺。在自駕石家莊租車用戶租車考慮因素的調(diào)研中，超過一半的用戶關(guān)注租車/還車的便捷度和平臺的口碑信譽(yù)，超過40%的用戶關(guān)注租車的便利度、租后服務(wù)、車輛的豐富度及門店覆蓋量，超過30%的用戶關(guān)注品牌影響力、租前服務(wù)及網(wǎng)友評價(jià)。從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，租車用戶的整體滿意度較高，30.6%的用戶對租車服務(wù)感到非常滿意，47.6%的用戶感到滿意，只有5.2%的用戶感到不滿意。雖然當(dāng)前石家莊租車用戶的整體滿意度較高，但是租車平臺仍需從多維度著手持續(xù)提升用戶租車體驗(yàn)。
自駕租車用戶選車偏好
自駕租車用戶最注重安全性，更喜歡舒適型轎車
自駕石家莊租車用戶最注重安全性，更喜歡舒適型轎車。在用戶選車偏好的調(diào)研中，安全性是用戶最關(guān)注的因素，其次是價(jià)格。在自駕租車用戶車型偏好的調(diào)研中，占比最高的是速騰、領(lǐng)動等舒適型轎車，其次是朗逸、飛度等經(jīng)濟(jì)型轎車�？梢姡踩愿�、性價(jià)比高的舒適型轎車及經(jīng)濟(jì)型轎車將受到更多用戶的青睞。
自駕租車用戶提車與還車偏好
市內(nèi)租車門店與火車站/高鐵站是用戶常用的提車與還車地點(diǎn)
提車與還車的便捷性在一定程度上影響著租車用戶的體驗(yàn)。在用戶提車與還車偏好的調(diào)研中，超過一半的用戶常在市內(nèi)石家莊租車門店進(jìn)行提車與還車，44%的用戶常在火車站/高鐵站進(jìn)行提車與還車，超過30%的用戶常在機(jī)場提車與還車，高于20%的用戶常在汽車站提車與還車，約20%的用戶常在景點(diǎn)提車與還車。由此可見，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多的租車平臺將更有優(yōu)勢。
